Qual’è l’obiettivo di un sistema qualità ISO 9000?
L’obiettivo di un sistema qualità ISO 9000 è quello di assicurare che il prodotto fornito dall’azienda sia conforme ai requisiti specificati. I requisiti specificati sono definiti dalla norma come le aspettative esplicite ed implicite del Cliente.
Cosa significa applicare la ISO 9001:2008?
Significa realizzare un’organizzazione che abbia il pieno controllo sulle componenti umane, tecniche e gestionali che determinano la Qualità dei prodotti e servizi.
Significa assegnare in maniera chiara ed inequivocabile ruoli e responsabilità.
Significa dare evidenza ai propri Clienti del modo in cui si svolgono le attività.
Cosa fare per applicare la ISO 9001:2008 nella mia organizzazione?
Occorre concepire e realizzare progetti finalizzati a :
- ottimizzare l’organizzazione;
- definire e attuare procedure gestionali ed operative;
- realizzare strumenti per il controllo dei costi produttivi;
- redigere la documentazione della Qualità (Manuale della Qualità - Procedure - Istruzioni);
- formare ed addestrare il personale.
Alla mia organizzazione sarà richiesto di applicare queste normative a tutte le attività di cui essa si occupa?
La possibilità che l’uniformarsi a queste norme diventi un processo commercialmente guidato è una realtà che sta ormai prendendo piede in molte aziende. L’origine delle norme della serie ISO 9000 è “contrattuale” e pertanto la loro applicazione è in funzione del rapporto commerciale posto in essere con il Cliente.
L’ISO 9001:2008 garantisce la qualità a livello mondiale ?
Naturalmente no, né questo vuol essere il suo significato. Il sistema di gestione per la qualità richiesto dalle norme ISO 9000 rappresenta solamente l’inizio. Tali norme costituiscono solamente la base per assicurare la qualità.
Qual’è la differenza tra controllo qualità e assicurazione qualità?
L’assicurazione qualità è molto più estesa del controllo qualità: essa comprende la pianificazione e l’implementazione di sistemi stabiliti per assicurare che i requisiti della qualità siano rispettati.
Assicurazione qualità ha un’accezione prettamente preventiva, mentre controllo qualità verifica la conformità del prodotto durante e/o al termine del processo produttivo.
Quali sono i vantaggi o i benefici della Certificazione ISO 9001?
L’implementazione di un Sistema Qualità conformemente alla norma ISO 9001:2008 apporta grandi benefici all’azienda. Una piccola parte di tali benefici può essere così elencata:
- accoglimento del mercato
- fiducia da parte del cliente
- risparmi sui costi legati a rilavorazioni, scarti ed inefficienze
- migliore conoscenza e controllo dell’azienda
- definizione delle responsabilità
- crescita professionale delle risorse
- trasformazione delle esperienze dei singoli in patrimonio aziendale al quale tutti possono attingere
- accrescimento delle capacità di miglioramento
Qual’è la norma della serie ISO 9000 che costituisce un buon punto di partenza per l’acquisizione dei contenuti?
L’ISO 9004:2008 “Sistemi di gestione per la qualità –Linee guida per il miglioramento delle prestazioni”, è conosciuta come la “carta stradale” della famiglia delle ISO 9000. L’ISO 9004 sviluppa ogni punto essenziale per la gestione del sistema qualità. Essa definisce e tratta importanti concetti e fornisce linee guida che vanno oltre i requisiti della ISO 9001 per prendere in esame l’efficacia e l’efficienza di un sistema di gestione per la qualità e di conseguenza le potenzialità per il miglioramento delle prestazioni di una organizzazione.
In base a quale norma può certificarsi un’organizzazione?
La ISO 9001:2008 è l’unica norma della serie ISO 9000 in base alle quali le aziende possono certificarsi.
La certificazione ISO 9001 è obbligatoria?
No; la certificazione non è obbligatoria, ma è su base volontaria. Tuttavia per alcune grosse organizzazioni è requisito “obbligatorio” per poter divenire loro fornitori; per la partecipazione ad appalti pubblici (legge Merloni), la certificazione ISO 9001 è un elemento vincolante per poter ottenere l’attestazione da parte di una SOA.
Quali sono i requisiti stabiliti dalla norma per la gestione della documentazione?
La norma richiede che l’azienda predisponga un Manuale della Qualità e procedure documentate espressamente richiamate, oltre a documentazione (anche in forma elettronica o in forma diversa dalle procedure), per supportare le attività operative che hanno influenza sulla qualità e sui requisiti del cliente. L’organizzazione deve possedere registrazioni sufficienti per dimostrare l’implementazione, l’efficacia e gli esiti del sistema qualità.
Qual è lo scopo delle verifiche ispettive interne della qualità?
Le verifiche ispettive interne della qualità costituiscono solamente un modo attraverso il quale il sistema qualità ISO 9000 si autovaluta. Gli audits sono condotti da personale indipendente dall’area sottoposta a verifica, ed aiutano a mantenere il personale attivo, coinvolto e interessato al sistema qualità. In base alla norma ISO 9000, le verifiche ispettive interne della qualità sono obbligatorie.
Cos’è la Qualità Totale?
È il coinvolgimento di tutte le risorse aziendali per un unico obiettivo: la soddisfazione del Cliente con il massimo profitto. È l’uso diffuso di strumenti adeguati per l’attuazione dei processi tecnico - gestionali capaci di dare elevata efficacia operativa all’Azienda
La qualità mi conviene?
Indubbiamente vanno sostenuti dei costi per modificare la propria organizzazione, coinvolgere le proprie risorse, modificare modalità di lavoro, adeguare il processo produttivo, ma questi costi consentono all’Azienda di ottenere un miglioramento delle proprie “performances” attraverso il miglioramento dell’organizzazione e dell’immagine aziendale.
